כלקוחות רב מסר אולי אתם תוהים למה צריך גם מערכת דיוור וגם מערכת CRM. המערכות אכן דומות במבט ראשון: שתיהן מיועדות לניהול תקשורת עם מי שמתעניינים במוצרים או בשירותים שלכם.
אלא שמערכת דיוור מיועדת לניהול תקשורת עם הרבה לקוחות פוטנציאליים בבת אחת, ובעיקר במייל. מערכת CRM מיועדת לניהול תקשורת של אחד על אחד, ובעיקר בטלפון.
נכון, אפשר להשתמש במערכת דיוור לניהול קשרי לקוחות, אבל זה עלול להיות מאוד לא נוח: רשומים בה הרבה נמענים שאין לכם כוונה ליצור איתם תקשורת של אחד על אחד, למשל מי שהוריד את המדריך האלקטרוני שלכם ולא גילה עניין מעבר לזה. חוץ מזה, חסרות בה תכונות חשובות של מערכת CRM, כמו מעקב אחר פעולות, ולעומת זאת יש בה אפשרויות פעולה שלא רלוונטיות למערכת CRM ומייצרות הסחת דעת והפרעה.
אז הגיוני מאוד להפריד את שתי המערכות האלה, ומצד שני, יש כמובן קשר ביניהן: סביר מאוד שתרצו להעביר לידים – פרטי זיהוי של לקוחות פוטנציאליים – ממערכת הדיוור למערכת ה-CRM, כדי לתת להם טיפול אישי יותר. ולהפך: סביר מאוד שאחרי שדיברתם עם איש קשר וזיהיתם את תחומי העניין שלו תרצו להעביר אותו לרשימה מתאימה ברב מסר, להמשך תקשורת אוטומטית.
זו הסיבה ש-Kesher מחוברת באופן הדוק לרב מסר. החיבור מאפשר להעביר פרטי נמענים ואנשי קשר בין שתי המערכות בקלות. את חוקי הסנכרון בין המערכות תוכלו להגדיר בעצמכם. מה יותר נוח מזה?